Клиент всегда прав — главное правило бизнеса

клиент всегда прав

Клиент всегда прав! Именно так звучит одно из главных правил ведения успешного бизнеса. Можно потратить огромное количество денег на маркетинг так и не достигнув успеха, если пренебречь этим правилом. Бизнес всегда связан с продажами и даже один недовольный покупатель может конкретно подпортить репутацию. Конечно, это касается только мелкого бизнеса, но, если количество недовольных клиентов будет огромное, тогда можно ставить крест практически на любой предпринимательской деятельности. И как бы Вы хорошо не вели свой бизнес, всегда найдутся люди мечтающие бросить камень в Ваш огород. Это могут быть просто завистники, а могут быть – конкуренты. Некоторые фирмы, на устранение конкурентов, денег тратят больше чем на собственную рекламную кампанию. Печально, но так устроен мир бизнеса, где сильнейший вытесняет слабейшего.

Там где правила игры не позволяют выиграть, английские джентльмены меняют правила. Гарольд Джозеф Ласки

Перед покупкой товара каждый второй проверяет отзывы  об интернет-магазине (особенно если человек впервые слышит об этом магазине)  и это касается не только товаров и интернет-магазинов, это касается любого вида деятельности. Так устроен человек, прежде чем потратить свои сбережения, он должен быть уверен что его не кинут и это вполне естественно.

Но что делать тем, кто только начинает торговать и еще нет отзывов в сети? Или тем, кого безжалостно со всех сторон обливают дерьмом конкуренты? Как уберечь свою репутацию и зарекомендовать себя с лучшей стороны? Конечно, нужно придерживаться правила – клиент всегда прав. А еще нужно «укреплять» свой бренд крауд маркетингом. Хотите иметь сотни положительных отзывов о своем бизнесе, тогда  возможно следует воспользоваться нашими услугами и заказать крауд ссылки прямо сейчас

Интересы клиентов важнее всего!

Организовывая свой бизнес необходимо изучить рынок и интересы покупателей для выяснения их потребностей. Ведь продавая товар или услугу, именно покупатель будет ее оплачивать, поэтому сразу нужно выяснить готов ли он за нее платить, чтобы ваш бизнес не был обречен на провал.

Множество фирм думают, что покупателям нужна та или иная услуга/товар, но на самом деле покупатели неохотно платят за нее, предпочитая иные товары. Например, директор одной из компаний, решил сделать подарок сотрудникам и застраховать их в иностранной страховой компании на 11 лет. Каждый год сотрудник должен был вносить по 500 долларов за страховку, в конце срока он получал 14500 долларов США. Первый год директор предприятия сам внес страховые взносы за всех сотрудников. Проблема состояла в том, что не каждый сотрудник готов был оплачивать ежегодные взносы в дальнейшем. Может быть эта идея и хорошая со стороны директора, который не испытывает трудностей в финансах, но для сотрудников это были дополнительные ненужные расходы. Поэтому, еще одно из основных правил успешного ведения бизнеса – это учитывать реальные потребности клиентов, а не те, которые считает необходимыми продавец. Ведь большинство предпринимателей не добиваются успеха именно по этой причине, то есть не правильно выбирают товар для данного сегмента потребителей.

А вы знаете, сколько времени тратят сотрудники вашей фирмы на личные дела, даже создавая видимость работы за компьютером? Исследования показывают, что потери рабочего времени могут превышать 30%. В данном случае просто необходим контроль компьютера с записью всех действий с целью дальнейшего мониторинга.

 

Основные два утверждения маркетинга звучат так: клиент всегда прав; для каждого товара есть свой покупатель. Оба этих утверждения верны. Товар действительно можно продать любой, но у каждого товара свой покупатель. Допустим, если вы живете в спальном районе, где в основном, нет людей с крупным достатком, то открывать магазин с элитной продукцией и брендовыми вещами нет смысла, и, напротив, такой магазин стоит открывать в центре города, где сосредоточены деньги, где живут и работают обеспеченные люди. То есть, для вашего успеха, нужно чтобы товар соответствовал потребностям покупателя именно в той местности, где вы его собираетесь реализовывать. Все ради клиента, потому что клиент всегда прав.

клиент всегда прав

Таким образом, для получения успешного результата в вашей деятельности необходимо составить бизнес-план, в котором определить все необходимое для бизнеса.

Ключевыми вопросами должны стать: определение вашей деятельности, например, товара/услуги для продажи; сегмент рынка, то есть в какой местности вы будете вести свою деятельность; определить покупателя, для которого будут продаваться услуги и товары, и ценовую политику.

И не следует забывать, что товары и услуги предназначены для покупателя, поэтому должен учитываться именно их интерес и их нужда в этих товарах, а не ваше мнение на этот счет. Изучите сначала потребности потребителя, рынок, прежде чем прыгать в бизнес вниз головой, расходуя при этом все собственные и заемные средства, а потом организовывайте свой бизнес, но никак не наоборот. Также, необходимо постоянно следить за изменениями рынка и вкусов потребителя, пока вы остаетесь в бизнесе. Пока достаточное количество потенциальных покупателей не оценят то, что вы предлагаете, причем на столько, что будут готовы заплатить за это, то ваш бизнес обречен на провал и даже крауд маркетинг здесь будет безсилен.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: